3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
(3) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.
Aviso de Privacidad
De acuerdo con la Ley N.º 29733, “Ley de Protección de Datos Personales”, y su Reglamento, los datos personales que proporcione serán incorporados al banco de datos “Libro de Reclamaciones”, de titularidad de Ipsos Opinión y Mercado S.A., RUC N.º 20260497414, con domicilio en Av. Reducto 1363, piso 7, Miraflores, Lima, Perú, y serán tratados para registrar, gestionar y responder su queja o reclamo, así como para cumplir obligaciones legales relacionadas a esta.
Sus datos podrán ser compartidos con Cirion Technologies Solutions, LLC, con domicilio en Brasil, proveedor de servicios de almacenamiento de datos, que actúa como encargado del tratamiento. Esta transferencia internacional se realiza conforme a la normativa vigente.
El suministro de sus datos es obligatorio para procesar su queja o reclamo. De no proporcionarlos, no podrá registrarse ni ser atendido. Los datos se conservarán solo mientras sean necesarios para dichas finalidades o hasta que usted solicite su cancelación, lo que ocurra primero.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) enviando una comunicación al correo: [email protected].
Sobre el proceso de atención de su queja o reclamo, le recordamos:
La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni limita su derecho a presentar una denuncia ante INDECOPI.
Ipsos responderá su reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, sin prórroga.
Resultado de solicitud
Se registró satisfactoriamente su reclamo N° , una copia del mismo ha sido enviado al correo que usted ha consignado en el formulario.
